Política de Reembolso y Devolución
Queremos que disfrute de su compra en Umexcare. Para proteger la integridad del producto y garantizar un uso justo, solo se aceptan devoluciones por problemas relacionados con la calidad dentro de los 30 días posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones por motivos ajenos a la calidad (por ejemplo, cambio de opinión, disgusto, incompatibilidad con su entorno/dispositivos).
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Período de devolución (solo problemas de calidad)
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega si se confirma un defecto de fabricación o un problema relacionado con la calidad.
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Requisitos de elegibilidad
- El artículo debe estar en su estado original, sin daños causados por mal uso, caídas, ingreso de líquidos o modificaciones no autorizadas de firmware/hardware.
- La devolución debe incluir todos los accesorios originales (control remoto, cable de alimentación, cables HDMI/AV si están incluidos, tapa de la lente, manuales, tarjeta de garantía, obsequios) y el embalaje original de venta al por menor (bandejas internas, películas protectoras, espuma y caja exterior).
- El número de serie del producto debe coincidir con el pedido y no debe haber sido manipulado.
- La lente y la carcasa deben estar libres de arañazos, grietas o manchas que no estuvieran presentes en el momento de la entrega.
- Restablezca el dispositivo de fábrica y elimine cualquier cuenta/dato personal antes de devolverlo.
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No retornable / No aprobado
- Razones ajenas a la calidad (cambio de opinión, brillo/color "no esperado" debido a la luz ambiental o la pantalla, compatibilidad con pantallas de terceros, soportes o reproductores multimedia).
- Solicitudes presentadas después de 30 días desde la entrega.
- Daños físicos, signos de mal uso/negligencia, reparaciones no autorizadas o modificaciones de firmware.
- Falta de embalaje original o de cualquier accesorio/manual/obsequio; número de serie no coincidente o manipulado.
- Contaminación/olor, desgaste cosmético severo más allá de la inspección/prueba normal.
- Tarjetas de regalo, productos digitales, artículos personalizados o artículos de venta final/liquidación (cuando corresponda).
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Producto muerto al llegar / Artículo incorrecto / Daños en el tránsito
Si su proyector llega dañado, defectuoso al llegar o no es el artículo que pidió, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporcione su número de pedido y fotos/videos del problema (incluido el embalaje exterior y la etiqueta de envío). Después de la verificación, organizaremos un reemplazo o un reembolso.
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Cómo iniciar una devolución (RMA)
- Envíe un correo electrónico a collierluis3657@outlook.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluya el número de pedido, la descripción del problema y la evidencia (fotos/videos).
- Espere nuestra aprobación y la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) con la dirección de devolución correcta. No envíe artículos sin autorización.
- Envíe el artículo utilizando un servicio con seguimiento y comparta el número de seguimiento.
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Envío y tarifas de devolución
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente para todas las devoluciones, incluidas las relacionadas con la calidad, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
- Los gastos de envío originales y los aranceles/impuestos de importación no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro según lo exija la ley.
- No somos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas en tránsito; utilice un servicio con seguimiento y debidamente asegurado.
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Política de reembolso e inspección del producto
Después de recibir e inspeccionar la devolución, le notificaremos la aprobación/rechazo. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles. El tiempo de publicación depende de su banco/emisor de la tarjeta. Los artículos no devueltos en condiciones elegibles pueden ser denegados o reembolsados parcialmente.
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Paquetes, obsequios y devoluciones parciales
Los paquetes o conjuntos promocionales deben devolverse completos. No se acepta la devolución de solo una parte de un conjunto a menos que nuestro soporte lo especifique.
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Compras a terceros
Solo los pedidos realizados en umexcare.com son elegibles para esta política. Para compras en mercados o minoristas, contáctelos directamente.
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Derechos legales
Cuando corresponda, las leyes locales de protección al consumidor (por ejemplo, los derechos del consumidor de la UE/Reino Unido) pueden otorgar derechos adicionales. Sus derechos legales no se ven afectados por esta política.
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Política de cancelación y modificación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en collierluis3657@outlook.com lo antes posible.
Antes del envío: Podemos procesar cancelaciones para pedidos que aún no han sido enviados desde nuestro almacén. (La dirección y otra información se pueden modificar antes de que se envíe el pedido). Tenga en cuenta que, para todos los pedidos cancelados, se deducirá de su monto total de reembolso una tarifa de transacción no reembolsable que nos cobra nuestro procesador de pagos (Shopify).
Después del envío: Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es elegible para la cancelación. Si su pedido ya está en tránsito, el pedido no se puede cancelar. deberá esperar a que se entregue. Luego, puede iniciar una devolución solo si el artículo cumple con los criterios descritos en nuestra política de devoluciones para problemas relacionados con la calidad. (Si la devolución es por motivos personales, el cliente será responsable de todos los costos de envío, incluida la tarifa de envío saliente original y la tarifa de envío de devolución, y también cobraremos una tarifa de servicio adicional del 10% del monto del pedido).
Contáctenos
¿Preguntas? Envíenos un correo electrónico a collierluis3657@outlook.com.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos. Esta política puede actualizarse periódicamente; los cambios entrarán en vigor una vez publicados.